北海道ホテル案内特集！Hotel Data18 ホッカイドウ情報

シティ・リゾートホテルの従業員の対応で、不快・逆にとっても良いと感じたサービ....

シティ・リゾートホテルの従業員の対応で、不快・逆にとっても良いと感じたサービスはありますか？差し支えなければホテル名も教えてください。私は小市民ですがリゾートホテルやシティホテルが好きで、予算が許す範囲で年に数回ホテルで宿泊します。接客業に携わっていることもあり、サービス面では気になる点が多いのですが、特にホテルで、感動させられるような対応にめぐり合った経験が未だありません。ホテルランクで言えば、じゃらんでいう「ハイクラスホテル」以上のホテル、一休comに載っているようなホテルでの経験ですが、ホテルのホスピタリティとはお値段が非常に高い最高級ホテルでない限り、こんなものなのでしょうか？最近ですと例えばこんな経験がありましたが、皆様はどういった感じなのでしょうか？疑問を感じご質問させていただきました。●都内の某シティホテル・・・フロントスタッフが愛想なし。チェックアウト12時のプランのはずなのに、お部屋の案内に「チェックアウトが11時を過ぎる場合は連絡ください」と記載あり。念のため連絡すると「チェックアウトは12時ですので何の問題もございませんが何か？」との事。●国内の超有名外資系リゾートホテル・・・「お部屋の備品・アメニティはHP記載のものと同じ」と事前に担当者とメールで確認のうえ宿泊。部屋に入ると、コットン・ターバン・入浴剤など不足。案内係に確認すると、「このお部屋にはそのようなアメニティはありません。館内のコンビニでご購入ください」との事。さらにルームサービスでケーキを注文した5分後に、時間を15分ほどずらしてほしいとフロントに連絡すると「一応係の者に伝えてみます」と迷惑そうな声。ずらせたかどうかの連絡も無し。●国内のシティリゾートホテル・・・宿泊予約を入れ、メールにて質問とリクエストを送った際に、質問への回答のみでリクエストに対してはお預かり頂けたのかどうか回答なし。リクエストに関しては無視されてしまった感じでした。（無理難題は言ってません）周りの友人曰く、私はどうやら良く言えば「親しみやすい」悪く言えば「言いやすい」ように見えるらしく、職場の人と飲食店に行っても、例えば「席をかたずけますので、一旦どいていただけませんか？」などメンバーを代表して暴言を吐かれたりすることが多々あります（私は席についていないにもかかわらず、です）。とても不快です。自信を持っていえるのは、私が逆の立場であればお客様に対して絶対にその様な物の言い方はしないという事です。長文になってしまいましたが、皆様のご意見をお聞せください。

Yahoo!知恵袋より